長沙市雨花區(qū)井灣子街道井巷社區(qū)。
湖南長沙市雨花區(qū)井灣子街道井巷社區(qū)成立于1989年9月，居民以改制下崗職工為主，因設(shè)施老化、矛盾尖銳、治安頻發(fā)、管理困難，一直是城市基層治理的“硬骨頭”和“燙山芋”。
近年來，井巷社區(qū)以“楓橋經(jīng)驗”為抓手，探索實施“3313工作法”（三個崗?fù)?、三支隊伍、一條熱線、三零建設(shè)），實現(xiàn)了社區(qū)從“亂源”集中地，到“網(wǎng)紅”打卡地的蝶變。近日，記者跟隨“近觀楓橋”網(wǎng)絡(luò)主題活動湖南行采訪團近距離感受。
井巷社區(qū)黨員志愿服務(wù)站一角。（新華網(wǎng)記者 盧俊宇/攝）
作為一個老舊開放式無物業(yè)社區(qū)，井巷社區(qū)首先將轄區(qū)劃分三個區(qū)域進行管理，成立三個黨員志愿者服務(wù)站，形成三個崗?fù)?，社區(qū)居民可通過黨員志愿服務(wù)站的提議板、意見箱、微信群等多種形式提出議題、進行議事。
在為社區(qū)建言獻策的同時，黨員志愿者還廣泛開展了護學(xué)、維修等為民服務(wù)項目，讓曾經(jīng)“上訪地”，成了收集民意的“民情站”，為矛盾化解在“家門口”提供基礎(chǔ)。
針對多元化居民需求，社區(qū)組建了“紅”“藍”“綠”三支志愿服務(wù)隊伍?！凹t馬甲志愿服務(wù)隊”以熱心公益事業(yè)的老黨員、老干部為骨干，積極主動化解矛盾糾紛，暢通民意訴求表達渠道；“藍馬甲志愿服務(wù)隊”以共建單位、社區(qū)中青年黨員為骨干，積極為居民提供法律援助、物業(yè)服務(wù)，開展健康義診宣傳活動等；“綠馬甲志愿服務(wù)隊”以懂政策法規(guī)的老黨員、社會組織隊伍和積極參加社區(qū)事業(yè)的居民代表為骨干，開展志愿服務(wù)宣傳活動。
“考慮到社區(qū)老人多，我們建立常態(tài)化巡邏機制，從早到晚我們穿梭在樓棟間，讓老人擁有更多的獲得感、幸福感和安全感?！薄凹t馬甲”志愿者吳固根告訴記者。
此外，社區(qū)還成立“鄰幫公益聯(lián)合黨支部”，打造“鄰幫一號通”黨建品牌，開通24小時社區(qū)服務(wù)熱線，讓居民“一次不用跑”。熱線工作人員冉雪麗說：“平臺由專人坐席、專人調(diào)度，打個求助電話，15分鐘之內(nèi)一鍵即可解決居民反映的各類生活訴求。”
近年來，通過“3313”訪源治理工作法井巷社區(qū)先后成功化解各類大小糾紛案件40余起，無一起民轉(zhuǎn)刑，成功率達100%。目前井巷社區(qū)已連續(xù)五年榮獲零上訪、零發(fā)案、零事故的“三零社區(qū)”稱號。
長沙雨花區(qū)社會治理綜治科陳波表示，井巷社區(qū)的改變主要源于在黨建引領(lǐng)下整個隊伍用心去做好社區(qū)群眾的“貼心人”，從而實現(xiàn)了干部干事和居民得實惠的良性互動。（來源：新華網(wǎng) 記者 盧俊宇）
